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¿Cómo Cancelar una Compra con Tarjeta Naranja?

Cancelar una Compra con Tarjeta Naranja

Si realizaste una compra con la tarjeta naranja y ahora deseas cancelarla o anularla, existe un proceso para hacerlo. Aquí te explicaremos los pasos a seguir, según el tipo de compra y la situación.

Venta por internet o telefónica con Tarjeta Naranja: Cancelar

Si se trata de una compra efectuada por internet o telefónicamente con la tarjeta naranja, lo primero que debes hacer es comunicarte con el comercio lo antes posible para informarles que no deseas recibir el producto y pedir la anulación del vendedor. Es común que las tiendas online permitan la cancelación durante un período determinado tras la compra.

Lo ideal es que lo hagas el mismo día de la transacción. Deberás solicitar por escrito (por mail o mensaje al WhatsApp de la tienda) la cancelación de la orden incluyendo:

  • Número de orden de compra
  • Razones por las que deseas cancelarla
  • Número de tarjeta naranja utilizado

Si el comercio accede a anular la compra, posteriormente deberás verificar en los movimientos de tu tarjeta que se registró la devolución del cargo.

Si el comercio no acepta la cancelación de la orden, será necesario realizar un reclamo a tu banco emisor de la tarjeta.

Compra presencial

 

Cuando se trata de una compra efectuada en un negocio de forma presencial con tarjeta naranja, tienes dos opciones:

  • Cancelar directamente con el comercio. Hablar con ellos, explicar la situación y pedir la devolución del cargo a la tarjeta lo antes posible. El procedimiento varía según cada negocio.
  • Realizar un reclamo a tu banco emisor de la tarjeta. Para esto deberás comunicarte con ellos y proporcionar información sobre la compra, motivos de la cancelación y datos del comercio.

En ambos casos es importante tener pruebas y datos de la compra realizada para poder probar la situación y agilizar el proceso. El objetivo es que el comercio anule el cobro a tu tarjeta o que el banco lo devuelva por el reclamo.

Si ya se realizó el pago con la tarjeta

Si ya se cargó el pago de la compra en tu tarjeta naranja, deberás solicitar formalmente la devolución del dinero al comercio donde hiciste la compra o, en su defecto, presentar un reclamo ante el banco emisor de la tarjeta.

En cualquiera de los dos casos, el proceso suele demorar unos días hábiles o incluso semanas. Es fundamental que presentes pruebas de la compra y el motivo por el cual deseas anularla o cancelarla.

¿Cómo se cancela una compra con Tarjeta Naranja?

Para cancelar una compra con Tarjeta Naranja, hay varios pasos que debes seguir. A continuación, te presentamos una guía detallada que te ayudará a realizar el proceso de cancelación de manera efectiva:

  • Contacta al comercio: Lo primero que debes hacer es comunicarte con el comercio donde realizaste la compra. Explica tu situación y solicita la cancelación de la transacción. Algunos comercios pueden tener políticas específicas con respecto a las cancelaciones, por lo que es importante que consultes con ellos.
  • Reúne la documentación: Antes de contactar a Tarjeta Naranja, asegúrate de tener toda la documentación necesaria a mano. Esto puede incluir el comprobante de la compra, la factura y cualquier otra información relevante relacionada con la transacción.
  • Comunícate con Tarjeta Naranja: Una vez que hayas hablado con el comercio y te hayan indicado que debes contactar a Tarjeta Naranja para cancelar la compra, comunícate con el servicio al cliente de Tarjeta Naranja. Puedes hacerlo a través de su línea telefónica o por medio de su sitio web oficial.
  • Proporciona la información necesaria: Al comunicarte con Tarjeta Naranja, deberás proporcionarles toda la información relevante sobre la compra que deseas cancelar. Esto puede incluir el número de la tarjeta, el monto de la transacción y la fecha en que se realizó.
  • Sigue las instrucciones: Tarjeta Naranja te proporcionará las instrucciones específicas sobre cómo proceder con la cancelación de la compra. Es importante que sigas todas las indicaciones que te den y proporciones cualquier documentación adicional que te soliciten.
  • Verifica el estado de la cancelación: Una vez que hayas completado los pasos anteriores, es recomendable que verifiques el estado de la cancelación. Puedes hacerlo comunicándote nuevamente con el servicio al cliente de Tarjeta Naranja y solicitando información sobre el progreso de tu solicitud.

¿Cómo puedo devolver o anular una venta con Tarjeta de crédito y débito?

Si deseas devolver o anular una venta realizada con Tarjeta Naranja, puedes hacerlo a través de la opción «Historial» en la aplicación móvil de Tarjeta Naranja. A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir:

  1. Ingresa a la aplicación móvil: Abre la aplicación móvil de Tarjeta Naranja en tu dispositivo.
  2. Accede al historial de compras: Busca la opción «Historial» en la aplicación y selecciónla opción correspondiente para acceder al historial de compras realizadas con tu tarjeta.
  3. Selecciona la venta requerida: Una vez que estés en el historial de compras, busca la transacción específica que deseas devolver o anular. Puedes buscarla por fecha, monto u otros criterios disponibles en la aplicación.
  4. Verifica el estado de la venta: En el detalle de la venta, podrás ver el estado actual de la transacción. Si la venta aún no está cerrada, es decir, no se ha procesado completamente, es posible que encuentres la opción «Anular» disponible. En ese caso, selecciona la opción «Anular» para cancelar la venta.
  5. Proceso de devolución: Si la venta ya está cerrada, es probable que la opción en el detalle de la venta sea «Devolver» en lugar de «Anular». Al seleccionar esta opción, se abrirá un proceso de devolución en el cual deberás seguir las instrucciones proporcionadas por Tarjeta Naranja para completar la devolución de manera adecuada.

Estimado cliente, la anulación de compras en una tarjeta Visa requiere seguir el proceso y plazos correspondientes, mismo que comento a continuación:

Anular una compra con Visa Naranja

Las tarjetas Visa Naranja emitidas por bancos en Argentina te permiten realizar la anulación de compras en algunos casos, se debe consultar directamente con el banco emisor de la tarjeta que son los habilitados para realizar este tipo de trámites.

Los casos en donde podría aplicar una anulación de compra son:

  • Compra no reconocida: cuando se realizó una compra y no fuiste tu quien la efectuó. Ya sea porque usaron indebidamente tu tarjeta o hubo algún error al procesar la compra.
  • Compra no entregada o productos dañados: cuando la compra no te llegó o llegó incompleta o en mal estado.
  • Compra con sobreprecio: cuando la compra fue por un monto mayor al valor del producto que recibiste.
  • Servicio no prestado: si compraste un servicio que nunca te prestaron.

Para realizar la anulación debes comunicarte con el banco emisor de tu tarjeta Visa Naranja y informar los detalles de la compra que deseas anular, indicando alguno de los motivos anteriores. El banco analizará tu caso y, de ser procedente, realizará la anulación de la compra.

Pasos para anular una compra con Visa Naranja

  • Comunícate con el área de atención al cliente de tu banco. Puede ser vía online, por teléfono o en una sucursal.
  • Informa que deseas anular una compra realizada con tu tarjeta Visa Naranja, indicando la fecha de la transacción y el monto.
  • Explica los motivos por los cuales deseas hacer la anulación, aportando pruebas si es necesario (capturas, comprobantes, chats, etc).
  • El banco evaluará tu caso y, de proceder la anulación, realizará el reclamo ante Visa para acreditarte el monto.
  • El tiempo que demora el reintegro depende de cada banco, pero suele ser entre 15 días hábiles y 2 meses.
  • Revisa el resumen de tu tarjeta para verificar que hayan realizado la anulación de la compra y la devolución del dinero. De no ser así, insiste nuevamente con el banco.
  • Si luego de varios reclamos el banco no te reintegra la compra, puedes acudir al BCRA como ente regulador para presentar una queja formal.

Espero haberte ayudado a esclarecer tus dudas. Quedo a tu disposición para cualquier consulta adicional que puedas tener.

Cuándo me devuelven la compra anulada?

El tiempo que demora la devolución del dinero depende de cada banco pero suele estar entre 15 días hábiles hasta 2 meses. Luego de aceptada tu solicitud de anulación, el banco debe reclamar el monto a Visa y esta últimamente lo devuelve al banco.

¿Qué pasa si no me reintegran la compra?

Si luego de realizar el reclamo correspondiente el banco no te realiza la devolución del monto, puedes acudir al BCRA (Banco Central de la República Argentina) como ente regulador para presentar una queja formal. El BCRA puede intermediar para que el banco efectúe la devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para anular una compra sin que ingrese en el próximo resumen?

Para que una compra no figure en tu próximo resumen, debes realizar la solicitud de anulación antes de la fecha de corte del ciclo de facturación. Cada banco tiene su propia fecha de corte de resumen, pero usualmente está entre los días 5 y 10 de cada mes.

SOLUCION

Tener en cuenta que los plazos y condiciones para devolver o anular una venta pueden variar dependiendo de las políticas de Tarjeta Naranja y del comercio donde se realizó la compra. Si tienes alguna duda o necesitas más información, te recomendamos contactar directamente con el servicio al cliente de Tarjeta Naranja para recibir asistencia personalizada.

Recuerda que es fundamental tener a mano toda la documentación relacionada con la compra, como el comprobante de la transacción y cualquier otro documento relevante, ya que es posible que debas proporcionarlos durante el proceso de devolución o cancelación.

Cancelar una compra con Tarjeta Naranja requiere seguir varios pasos, incluyendo contactar al comercio donde se realizó la compra y comunicarse con el servicio al cliente de Tarjeta Naranja.

Para devolver o anular una venta a través de la aplicación móvil, debes ingresar al historial de compras y seleccionar la opción correspondiente según el estado de la transacción. Siempre es recomendable seguir las instrucciones proporcionadas por Tarjeta Naranja y mantener una comunicación abierta con ellos para resolver cualquier duda o inquietud durante el proceso de cancelación o devolución.

 

FAQ

¿Se pueden anular compras con tarjetas Visa?

Sí, la Ley de Tarjetas de Crédito de Argentina establece el derecho de los titulares de tarjetas a solicitar la anulación o reclamo de compras bajo ciertas circunstancias.

¿Cómo hacer para anular una compra con tarjeta Visa?

Debes comunicarte con el banco emisor de tu tarjeta Visa y realizar el reclamo explicando los motivos por los cuales deseas anular la compra. El banco analizará tu caso y, de proceder, iniciará el proceso de anulación.

¿Cuánto tarda la devolución del dinero en una anulación de compra?

Entre 15 días hábiles y 2 meses, luego de que el banco emisor tramite el reclamo ante Visa y esta le devuelva el monto al banco.

¿Qué pasa si el banco no devuelve el dinero de una compra anulada?

Puedes acudir al Banco Central de la República Argentina (BCRA) para presentar una queja formal. El BCRA puede mediar para que el banco emisor efectúe la devolución correspondiente.

¿Qué hago si observo nuevos descuentos de una compra que no efectué?

Debes realizar el reclamo correspondiente de inmediato ante el banco emisor. Si el banco no resuelve tu reclamo, acude al BCRA para presentar una queja.

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