En ocasiones, realizar una transferencia de dinero a través de plataformas digitales como Mercado Pago puede llevar a situaciones en las que se necesite cancelar o detener una transacción programada o en proceso.
Ya sea por un error, un cambio de planes o cualquier otro motivo, contar con la opción de cancelar una transferencia puede ser de gran utilidad para los usuarios. Afortunadamente, Mercado Pago ofrece funcionalidades para cancelar transferencias en diferentes etapas del proceso, brindando cierta flexibilidad a sus usuarios.
Mercado Pago es una de las plataformas de pagos online más populares en Latinoamérica. Permite realizar transferencias de dinero de forma rápida y segura entre usuarios.
Sin embargo, a veces puede surgir la necesidad de cancelar una transferencia que programaste o que está en proceso de envío. Por ejemplo, te arrepentiste y ya no quieres enviar el dinero, detectaste un error en el monto o destinatario, etc.
Cómo cancelar una transferencia programada en Mercado Pago
Para cancelar una transferencia que programaste pero que aún no se ha realizado, el proceso es sencillo:
- Inicia sesión en tu cuenta de Mercado Pago.
- Ve a la sección “Actividad” y busca la transferencia que deseas cancelar.
- Junto al estado de la transferencia verás el botón “Cancelar”. Dale click.
- Te aparecerá una ventana de confirmación. Vuelve a presionar “Cancelar” para confirmar la anulación.
- Listo. La transferencia se cancelará y el dinero volverá a tu saldo disponible en Mercado Pago.
El proceso tarda apenas unos segundos. Podrás verificar que la transferencia se canceló correctamente porque su estado cambiará a “Cancelada”.
Una vez hecho esto, el dinero estará nuevamente disponible en tu cuenta de Mercado Pago y podrás usarlo para realizar otras operaciones.
¿Hasta cuándo se puede cancelar una transferencia programada?
Las transferencias programadas se pueden cancelar hasta 30 minutos antes de la fecha y hora agendadas para su envío.
Pasado ese tiempo, la transferencia ya no se podrá cancelar, solo queda esperar a que se complete.
Por eso es importante revisar bien todos los detalles de la transferencia antes de programarla e intentar cancelarla lo antes posible si detectas algún error.
Cómo cancelar una transferencia en proceso en Mercado Pago
Si la transferencia ya se envió y está en estado “en proceso”, también es posible solicitar una cancelación, aunque el proceso es diferente:
- Ve a la sección “Ayuda” en Mercado Pago.
- Busca la opción “Cancelaciones y devoluciones” y selecciónala.
- Elige la transferencia que deseas cancelar.
- Selecciona el motivo de la cancelación: error en el monto, cuenta equivocada, cambio de opinión, etc.
- Agrega una descripción detallada del por qué necesitas cancelar la transferencia.
- Envía la solicitud de cancelación.
- El equipo de Mercado Pago evaluará el caso. Si aprueban la cancelación, el dinero volverá a tu cuenta.
El proceso puede demorar de 24 a 48 horas hábiles en completarse. Mercado Pago indicará por correo electrónico cuando se haya concretado la cancelación.
¿Cuándo no se puede cancelar una transferencia en proceso?
Existen algunas situaciones en las que Mercado Pago no puede cancelar una transferencia en curso:
- Si el destinatario ya retiró el dinero.
- Si pasaron más de 60 minutos desde que se inició la transferencia.
- Si se detecta un uso fraudulento de la cancelación.
- Si la transferencia se realizó por un medio no reversible, como criptomonedas.
En estos casos lamentablemente no se podrá revertir la transacción. Hay que tener mucho cuidado al ingresar los datos y revisarlos antes de confirmar la transferencia.
Transferencias entre cuentas de Mercado Pago
Hasta aquí explicamos cómo cancelar transferencias a otros usuarios o cuentas bancarias externas. ¿Pero qué pasa con transferencias entre mis cuentas de Mercado Pago?
Para transferencias entre tus propias cuentas o tarjetas de Mercado Pago, el proceso de cancelación es aún más sencillo:
- Ve a la transferencia que deseas cancelar.
- Presiona el botón “Cancelar” que aparece en la transferencia.
- Listo, la transferencia se cancelará y el saldo se reintegrará a la cuenta origen.
Puedes cancelar transferencias entre tus cuentas en cualquier momento, incluso si ya están en estado “completada”. Solo necesitas presionar el botón de “Cancelar”.
Reembolsos y devoluciones por transferencias en Mercado Pago
Además de las cancelaciones, Mercado Pago te permite solicitar reembolsos o devoluciones por transferencias realizadas.
Esto aplica en casos como:
- No recibiste el producto o servicio pagado.
- El producto llegó dañado o no era lo que esperabas.
- El vendedor no respetó las condiciones de venta acordadas.
Para solicitar un reembolso o devolución:
- Comunícate con el vendedor para intentar llegar a un acuerdo.
- Si no hay acuerdo, ve a la sección “Reclamos y devoluciones” en Mercado Pago.
- Selecciona la transacción y elige la opción “No recibí el producto o servicio”.
- Completa el formulario con los detalles.
- El equipo de Mercado Pago mediará entre comprador y vendedor.
- Si procede el reclamo, se te devolverá el dinero.
El proceso de reembolsos puede tomar entre 24 a 48 horas hábiles. Es importante siempre conservar los comprobantes de compra y chatting con el vendedor por cualquier inconveniente.
Mercado Pago garantiza la devolución del dinero si no recibes lo acordado con el vendedor.
Pasos para agilizar una cancelación en Mercado Pago
Para que Mercado Pago pueda procesar una solicitud de cancelación lo más rápido posible, es recomendable:
- Comunicarse de inmediato con el destinatario explicando el motivo de la cancelación y pidiendo su consentimiento. Esto agiliza el proceso si la transferencia ya está en curso.
- Redactar el motivo de la cancelación de forma clara y completa, aportando toda la información relevante.
- Tener una cuenta verificada y evitar cancelaciones frecuentes que puedan parecer sospechosas.
- Enviar la solicitud de cancelación lo antes posible, preferiblemente dentro de la primera hora de realizada la transferencia.
- Ser paciente mientras el equipo de Mercado Pago revisa el caso. No enviar múltiples solicitudes.
- Optar primero por la vía de reembolso si el problema es con el vendedor, antes que la cancelación directa.
Si sigues estos consejos, aumentarán mucho las probabilidades de que Mercado Pago apruebe rápidamente cualquier solicitud de cancelación o reembolso que realices por algún problema con tus transferencias.
Pasos para Cancelar una Transferencia en Mercado Pago
1. Identificar el Estado de la Transferencia
Lo primero que debes hacer es iniciar sesión en tu cuenta de Mercado Pago desde tu dispositivo móvil o computadora. Una vez dentro de tu cuenta, dirígete a la sección de «Actividad» o «Movimientos» donde podrás visualizar el estado de todas tus transferencias recientes. Identifica la transferencia que deseas cancelar y verifica si aún se encuentra en proceso o si ya ha sido completada.
2. Transferencia en Proceso
Si la transferencia aún está en proceso, es posible que tengas la opción de cancelarla antes de que se efectúe. Para ello, busca la transacción específica y verifica si existe la posibilidad de cancelarla directamente desde la plataforma. En algunos casos, podrás encontrar un botón o enlace que indique «Cancelar» o «Anular» asociado a la transacción. Haz clic en ese botón y sigue las indicaciones que se te proporcionen para completar el proceso de cancelación.
3. Transferencia Programada
En el caso de las transferencias programadas, Mercado Pago puede ofrecer la opción de modificar o cancelar la operación antes de que se ejecute en la fecha programada. Para ello, dirígete a la sección de transferencias programadas o futuras dentro de tu cuenta. Busca la transferencia que deseas cancelar y verifica si existe la posibilidad de modificar la fecha o cancelar la transferencia antes de que se procese. Sigue las instrucciones proporcionadas por la plataforma para llevar a cabo la cancelación.
4. Contactar al Soporte de Mercado Pago
Si no encuentras la opción para cancelar la transferencia o si la operación ya se ha completado, pero necesitas detenerla, es recomendable contactar al servicio de atención al cliente de Mercado Pago lo antes posible. Puedes comunicarte con ellos a través de su sitio web oficial o mediante los canales de ayuda proporcionados en la plataforma. Proporciona toda la información relevante sobre la transacción, incluyendo los detalles de la misma, como el monto, la fecha y los números de referencia, para que puedan asistirte de manera más eficiente.
Consideraciones Importantes
- Tiempo Disponible: Es fundamental actuar con prontitud si deseas cancelar una transferencia en Mercado Pago, especialmente si está en proceso. La ventana de tiempo para realizar cambios puede variar según el estado de la transacción y las políticas de la plataforma.
- Comisiones o Costos: Dependiendo de la etapa en la que se encuentre la transferencia y las políticas de Mercado Pago, es posible que se apliquen comisiones o cargos por la cancelación de la transacción. Asegúrate de revisar los términos y condiciones de la plataforma al respecto.
- Verificación de Datos: Al contactar al servicio de atención al cliente, asegúrate de proporcionar información precisa y detallada sobre la transacción. Esto facilitará el proceso de asistencia y aumentará las posibilidades de una resolución exitosa.
SOLUCION
Cancelar una transferencia en proceso o programada en Mercado Pago puede ser factible siempre y cuando se actúe rápidamente y se sigan los pasos adecuados dentro de la plataforma. Es importante revisar detenidamente las opciones disponibles dentro de tu cuenta y, en caso de necesitar ayuda adicional, contactar al servicio de atención al cliente para obtener asistencia personalizada.
Recuerda siempre verificar las políticas y condiciones de Mercado Pago con respecto a las cancelaciones de transferencias para comprender completamente los posibles costos o restricciones asociados a este proceso.