No puedo validar mi identidad en MODO: SOLUCION

Estimado usuario, para resolver tus dudas te recomiendo los siguientes pasos:

Revisa que cumples los requisitos de MODO

Antes de proceder a solucionar el problema, revisa que cumples los siguientes requisitos:

• Tener una cuenta en Bancolombia
• Tener instalada la ultima versión de la app MODO en tu dispositivo móvil Android o iOS.
• Contar con una cámara frontal en buen estado que permita capturar tu rostro.
• Tener conexión a internet estable durante el proceso de registro facial.

Si alguno de estos requisitos no se cumple, no podrás completar el registro facial en la app.

Renueva el registro facial

Lo primero que debes intentar es renovar el registro facial desde cero:

1. Ingresa a la app MODO e intenta identificarte.
2. Si el reconocimiento falla, toca en «No me reconoce»
3. Elige la opción «Renovar registro facial»

Sigue las instrucciones en pantalla para capturar de nuevo tu rostro. Procura:

• Estar en un lugar con buena luz, evita sombras o lugares oscuros.
• Mira directamente a la cámara sin lentes u objetos que oculte tu rostro.
• Permanece quieto y con una expresión neutra (sin sonreír).

Verifica que la aplicación haya capturado correctamente tu rostro, de lo contrario intenta el proceso nuevamente. Una vez finalizado, prueba nuevamente identificarte con tu registro facial.

Si luego de renovar el registro continúas teniendo problemas, puedes pasar al siguiente paso.

Contacta al soporte de la app MODO

Si luego de renovar el registro facial continúas teniendo problemas para identificarte, lo recomendable es contactar directamente al soporte de la app MODO:

• Ingresa a la sección «Ayuda y soporte» desde la propia app.
• Completa el formulario adjuntando capturas de pantalla que ilustren el problema.
• El equipo de soporte te contactará a la brevedad para resolver tu inconveniente.

¿Hay algún otro método de identificación que pueda utilizar en la app MODO?

Sí, además del registro facial, la app MODO te ofrece otra alternativa para identificarte: el PIN personal.

Si tienes problemas para registrar tu rostro, puedes cambiar tu método de identificación por un PIN personal de 4 dígitos:

• Abre la app MODO e intenta identificarte por reconocimiento facial.
• Cuando falla, toca en «No me reconoce».
• Selecciona «Cambiar a identificación con PIN».
• Debes crear un PIN personal de 4 dígitos numéricos. Recuerda este PIN, ya que a partir de ahora deberás ingresarlo cada vez que quieras entrar a la app.
• Verifica que la app te permite ahora ingresar el PIN creado para identificarte, en lugar de tu registro facial.
• De esta forma, aunque no puedas utilizar el reconocimiento facial, puedes continuar usando la app MODO identificándote mediante el PIN personal que hayas configurado.

Este método es una alternativa temporal, mientras el soporte de la app resuelve el problema que tienes con el registro facial. Cuando eso suceda, podrás cambiar nuevamente a la identificación facial.

¿Cómo puedo cambiar de nuevo a la identificación facial cuando se resuelva el problema?

Para cambiar nuevamente a la identificación facial en la app MODO, una vez resuelto el problema que tenías con el registro, debes seguir estos pasos:

• Renueva el registro facial desde cero, siguiendo los pasos que te mencioné anteriormente. Asegúrate que la captura quede correcta esta vez.
• Ve a la sección «Mis datos» de la app MODO.
• Toca en «Método de identificación».
• Aparecerán las dos opciones: «PIN» y «Reconocimiento Facial».
• Selecciona «Reconocimiento Facial».
• Te saldrá un mensaje confirmando el cambio. Toca en «Aceptar».
• Ahora, cuando intentes iniciar sesión en la app, ya no se te pedirá el PIN, sino que deberás colocar tu rostro frente a la cámara para el reconocimiento facial.
• Verifica que ahora sí te identifique correctamente por este método. De lo contrario, vuelve a renovar el registro facial desde el inicio.
• Si continúas teniendo problemas aun después de renovarlo, lo mejor es contactar al soporte de la app para que revisen tu caso directamente.

¿Como hago para validar identidad en MODO?

He aquí las etapas para validar tu identidad en la aplicación MODO:

• Descargue la última versión de la aplicación MODO de Google Play Store o App Store.
• Abra la aplicación e ingrese su número de cuenta de Bancolombia. Esto iniciará el proceso de registro.
• Lee y acepte los términos y condiciones que se le presentan.
• Seleccione el método de autenticación que desea usar:
  – Reconocimiento facial: coloque su rostro frente a la cámara frontal siguiendo las instrucciones en la pantalla. Asegúrese de que su rostro esté adecuadamente iluminado y centre en el marco.
  – Clave PIN: cree un PIN de 4 dígitos y confirme. Tendrá que ingresar este PIN cada vez que inicie sesión.
• Ingrese los dígitos de verificación que se le envían a su número de celular vinculado y la clave de seguridad si tiene una asignada.
• Validate la información que se muestra sobre usted como nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento, etc. Corrija cualquier información incorrecta.
• Autorice los permisos que solicita la aplicación cuando se los pida para poder operar correctamente.
• Complete la configuración de su perfil dentro de la aplicación ingresando datos como correo electrónico, dirección, ocupación, etc. Esto es opcional.
• Pruebe iniciar sesión usando el método que eligió, ya sea reconocimiento facial o PIN.

No me llega el SMS de MODO para completar el registro

Si no estás recibiendo el SMS con el código de verificación de MODO para completar tu registro, aquí tienes algunas cosas que puedes revisar:

• Revisa que hayas ingresado correctamente tu número de celular en la aplicación MODO. Asegúrate de no tener errores de tipeo.
• Revisa tu bandeja de entrada y spam del correo electrónico y SMS en tu celular, a veces los mensajes se envían allí por equivocación.
• Espera unos minutos y vuelve a solicitar el SMS de verificación dentro de la aplicación. A veces los mensajes se retrasan.
• Verifica que tu plan de celular te permita recibir SMS gratuitos. Los mensajes de verificación son SMS gratis.
• Prueba reiniciando tu dispositivo móvil, ya que esto a veces ayuda a solucionar problemas de conectividad.
• Como último recurso, puedes intentar desinstalar y volver a instalar la aplicación MODO, asegurándote de ingresar nuevamente tus datos dentro de ella.
• Si el problema persiste, lo mejor es contactar directamente al soporte de MODO explicando detalladamente cuál es el inconveniente que estás teniendo. Ellos podrán verificar si hay algún problema técnico impidiendo que recibas los SMS y ayudarte a resolverlo.

Estos son los pasos básicos para configurar e iniciar sesión en MODO. Si tiene alguna duda adicional o quiere verificar algún punto en particular, no dude en hacerme saber.

Espero haber podido aclarar tus dudas. Por favor continúa informándome si requieres más detalles o información adicional para resolver correctamente tu problema con la app MODO.